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Servicios de TI
Help Desk Professional
Help Desk Professional
Currículum
11 secciones
48 lecciones
60 días
Expandir todas las secciones
Plegar todas las secciones
Conceptos Clave del Help Desk
4
1.1
Acrónimos
20 minutos
1.2
Help Desk y Service Desk
20 minutos
1.3
Enfoque y Alcances del Help Desk
20 minutos
1.4
Help Desk y Transformación Digital
20 minutos
Gobierno del Help Desk
6
2.1
Gobierno del Help Desk
20 minutos
2.2
Misión y Visión
20 minutos
2.3
Alineación Estratégica
25 minutos
2.4
Factores de Éxito en un Help Desk
20 minutos
2.5
Definición de Objetivos del Help Desk
20 minutos
2.6
Valores del Help Desk
25 minutos
Liderazgo
9
3.1
Teorías Modernas de Administración
20 minutos
3.2
Liderazgo
20 minutos
3.3
Planificación
20 minutos
3.4
Capacidades y Habilidades
20 minutos
3.5
Coaching y Mentoring Dentro del Help Desk
20 minutos
3.6
Meetings (Reuniones)
20 minutos
3.7
Reclutamiento, Desarrollo y Retención de Personal en el Help Desk
20 minutos
3.8
Modelo de Desarrollo de Equipos
20 minutos
3.9
Resolución de conflictos
20 minutos
Gestion Financiera, Comercial y Mejora Continua del Help Desk
5
4.1
Comercialización del Help Desk
20 minutos
4.2
Presupuesto Financiero
20 minutos
4.3
Gestión Financiera
20 minutos
4.4
Valor de la Inversión (VOI) y Retorno sobre Inversión (ROI)
20 minutos
4.5
Indicadores para Inversiones Financieras en el Help Desk
25 minutos
Gestión de Proyectos desde el Help Desk
7
5.1
Gestión de Proyectos
20 minutos
5.2
Enfoques de la Gestión de Proyectos
20 minutos
5.3
Lienzo de Modelo de Negocio
20 minutos
5.4
Matriz RACI y Análisis GAP
20 minutos
5.5
Herramientas de Gestión de Proyectos
20 minutos
5.6
Otras Estrategias y Herramientas
25 minutos
5.7
Mejora Continua
30 minutos
Estándares y Prácticas Mundiales
4
6.1
ITIL 4
30 minutos
6.2
ISO 20000
20 minutos
6.3
COBIT
20 minutos
6.4
DevOps
20 minutos
Tendencias Dentro de un Help Desk
3
7.1
Inteligencia Artificial (IA)
20 minutos
7.2
Seguridad de la Información
20 minutos
7.3
Herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM)
20 minutos
Formas y Modelos Operativos del Servicio Sourcing
3
8.1
Fomas de Sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
15 minutos
8.2
Modelos de sourcing para la Implementación de un Servicio de Help Desk
20 minutos
8.3
Estructura Organizacional
20 minutos
Gestión de Servicios
3
9.1
Conceptos Claves de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
20 minutos
9.2
Principales Practicas o Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
15 minutos
9.3
Help Desk y los Procesos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
25 minutos
Calidad en el Servicio
3
10.1
Atención del Help desk
15 minutos
10.2
Service Level Agreement (SLA) y Métricas en el Help Desk
20 minutos
10.3
Plan de Acción
20 minutos
Evaluación
3
11.1
Simulador Help Desk Professional
60 minutos
40 preguntas
11.2
Examen Final de Help Desk Professional
60 minutos
40 preguntas
11.3
Encuesta de Satisfacción
5 minutos
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