Teóricos de la Calidad que Influenciaron a Six Sigma.
Dr. W Edwards Deeming
(Oct 1900 – Dic 1993)
- Nació en Sioux City, Iowa, USA.
- BS in Electrical Engineering
- Masters Degree y PhD en Yale University.
- Fue fundamental en el crecimiento de Japón como potencia manufacturera,
- Creador de la teoría “Total Quality Management.”
- Usar un proceso de control estadístico para identificar las causas comunes y especiales de variación.
- La calidad depende de las políticas de management para crear las condiciones adecuadas y motivación a los trabajadores “Theory of Profound Knowledge”.
- Utilizó el modelo “Plan, Do, Check, Act”.
- Escribió el libro “Out of the Crisis” que describe las 14 directrices de gestión que utilizaron compañías manufactureras de Estados Unidos para competir con las japonesas.
- Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) incorporó el “Premio Deeming”.
Joseph M. Juran
(Dec 1904 – Feb 2008)
- Nació en Braila, Rumania.
- Emigró a Estados Unidos a los 8 años.
- BS in Electrical Engineering.
- Trabajó como Manager en Western Electric.
- Algunos puntos importantes de la filosofía de Juran
- Utilizar el principio de Pareto (regla 80 – 20).
- La calidad desde la perspectiva del cliente tiene dos aspectos:
- Más características
- Libre de problemas.
- Escribió el libro “Quality Control Handbook”.
- Utilizó el “Quality Trilogy Model” (Planeación de Calidad, Mejora de Calidad y Control de Calidad).
- La participación (Hands-on involvement) de la administración, es necesaria para los esfuerzos de calidad.
- En 1979 fundó el “Juran Institute”.
Philip Crosby
(Jun 1926 – Ago 2001)
- Nació en Wheeling, West Virginia, US.
- Trabajó en la Marina.
- Graduado en Ohio College de Medicina Pediátrica en Cleveland.
- En 1952 se unió a la Sociedad Americana del Control de Calidad.
- Algunos aspectos importantes de la filosofía del Crosby.
- La calidad se define como “cumple con los requerimientos” y no en el concepto “exceder las expectativas del cliente”.
- Planeación para “Cero Defectos”.
- La calidad es medida por el costo de las “no conformidades”.
- En 1979 fundó “Philip Crosby Associates” donde enseñó la importancia de “Zero Defects” y la necesidad de crear procesos para hacer las cosas bien la primera vez.
Kaouru Ishikawa
(Jul 1915 – Abr 1989)
- Nació en Tokio, Japón.
- Graduado en 1939 en la Universidad de Tokio con especialidad en Química.
- Pionero de Círculos de Calidad en Japón en los 60’s.
- Fue ganador de los premios Deming Prize y Nihon Kezai Press Prize.
- Algunos aspectos de la filosofía de Ishikawa:
- Utilizar los diagramas de causa y efecto, también llamados diagramas de ishikawa o de pez.
- Expandió el modelo PDCA.
- La mejora de calidad siempre es un proceso continuo.
- Utilizó herramientas como Control Chart, Run Chart, Histogram, Scatter Diagram, Pareto Chart y Flow Chart
- Todos los integrantes de la Organización contribuyen a la Calidad.
Genichi Taguchi
(Ene 1924 – Jun 2012)
- Nació en Takamachi, Japón.
- Estudió ingeniería técnica en Kiryu College.
- Después de la Segunda Guerra Mundial las compañías japonesas eran consideradas de baja calidad.
- Taguchi revolucionó el concepto de calidad de ser costosa a incrementarla y reducir los costos.
- Es considerado fundamental en el desarrollo de Japón como potencia manufacturera.
- Algunos conceptos importantes de la doctrina de Taguchi son:
- Los procesos de fabricación se ven afectados por perturbaciones externas (ruido –noise-). Este debe minimizarse, pero algunos no pueden evitarse (p.e. mal tiempo). Los sistemas deben ser robustos para funcionar con ruido.
- El concepto “Quality Loss Function” para percibir el valor de los bienes cuando la calidad baja.
- El uso de Diseño de Experimentos.
- Fue ganador del Deming Prize. También recibió el “Indigo Ribbon” por el Emperador Japonés, por sus contribuciones a la calidad y a la industria.