¿Qué es Six Sigma?
- Six sigma es una métrica y una filosofía de calidad.
- Es un método dirigido por datos y enfocado al cliente.
- Es una metodología enfocada a resultados.
Metas:
- Incrementar las ganancias.
- Mejorar la satisfacción del Cliente.
- Construir la participación en el Mercado.
- Ganar ventaja competitiva y la sostenibilidad en el Mercado.
Es una metodología enfocada a resultados que utiliza herramientas estadísticas y técnicas que sistemáticamente eliminan los defectos e ineficiencias para mejorar los procesos.
- GE ha utilizado Six Sigma para el desarrollo de nuevos productos y apoyar a los clientes a reducir los costos, incrementando el rendimiento y la ganancia de las organizaciones.
- Citi Bank utiliza Six Sigma para reducir la variabilidad en los tiempos de ciclo, porcentajes de errores, costos, y la mejora en la productividad de los empleados.
- Accenture utiliza Six Sigma para eliminar procesos innecesarios, y llegar a ser más rápido y con una mejor respuesta para sus clientes, enfocándose en el crecimiento económico.
Factores distintivos de Six Sigma.
Metodología Integral.
- Incluye mejores prácticas de otras técnicas tradicionales de calidad.
- Metodología DMAIC para el ciclo de proyecto (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
- Vincula directamente a los objetivos de negocio y las expectativas del cliente .
- Utilizada por Fabricación, Finanzas, Tecnología, Construcción, Ingeniería.
- Diferentes tamaños de compañías grandes, medianas o incluso pequeñas empresas.
Enfoque en Proyectos.
- A diferencia de las técnicas tradicionales de calidad, Six Sigma utiliza explícitamente los conceptos de gestión de proyectos (fecha inicio y finalización, Project Charter con metas, objetivos y resultados).
- Herramientas de planificación de proyectos como Plan del proyecto, Diagramas de Gantt, PERT, árboles de planificación
Enfoque en Procesos.
- Durante las etapas iniciales se crean los mapas proceso detallados; quienes proporcionan una visión general, las relaciones e interdependencias y facilitan la identificación de los problemas .
- Un departamento de Finanzas está involucrado en la estimación y validación de los datos financieros del proyecto y los beneficios de costo del proyecto.
- Se pueden evaluar diferentes aspectos dentro de una organización que incluyen personas, equipos, medio ambiente, materiales, etc. e identificar los proyectos que pueden proporcionar los máximos beneficios.
- Ayuda a obtener una visión holística de la organización y la identificación de posibles áreas problemáticas.
Compromiso a todos los niveles de la Organización.
- Six Sigma formaliza una estructura organizativa para proyectos y asegura el compromiso de todos los niveles de la organización para lograr los objetivos de calidad.
- La capacitación adecuada y la motivación se ofrece a todas las personas involucradas en el proyecto Six Sigma.
- Tener una estructura organizativa bien definida ayuda a crear un sentimiento de «pertenencia y responsabilidad compartida«, que puede ser crítico en la implementación exitosa del proyecto.
- Con la jerarquía de proyecto bien definido y los roles predefinidos y responsabilidades, todas las partes interesadas conocen sus tareas y trabajan hacia la implementación exitosa del proyecto.
Estructura Organizacional.
- Six Sigma formaliza una estructura organizativa para proyectos y asegura el compromiso de todos los niveles de la organización para lograr los objetivos de calidad.
- La capacitación adecuada y la motivación se ofrece a todas las personas involucradas en el proyecto Six Sigma.
- Tener una estructura organizativa bien definida ayuda a crear un sentimiento de «pertenencia y responsabilidad compartida«, que puede ser crítico en la implementación exitosa del proyecto.
- Con la jerarquía de proyecto bien definido y los roles predefinidos y responsabilidades, todas las partes interesadas conocen sus tareas y trabajan hacia la implementación exitosa del proyecto.