Técnica Interview.
Las entrevistas de empatía son técnicas de investigación etnográfica como In-Depth Interviews (IDI), las cuales permiten saber cómo se sienten los clientes frente al problema que se está tratando de resolver.
Se centran en obtener información de tus usuarios sobre sus experiencias reales: problemas, necesidades y deseos asociados a tu reto.
Durante una entrevista, hay un moderador (pregunta-asker) y un tomador de notas. Estas entrevistas generalmente se llevan a cabo uno por uno, durante 30 minutos a una hora en persona, por teléfono o video chat. Se recomienda realizar las entrevistas en persona, ya que se puede ver la reacción del cliente, el lenguaje corporal y escuchar su tono de voz, su emoción y su frustración. Al hacer muchas preguntas abiertas y escuchar al cliente real, la información es valiosa para el equipo de trabajo, en una sesión de lluvia de ideas verdaderamente informada.
Para recopilar la información que posteriormente se usa para encontrar áreas de oportunidad, es importante tomar apuntes de la entrevista.