Definir.
Una vez se conoce a profundidad las dificultades y problemas de los usuarios, en esta fase se debe evaluar toda la información recopilada y conservar sólo la que sea relevante y aporte valor para encontrar una solución.
Se debe tener claro que no todos los problemas pueden ser resueltos a la misma vez, por lo tanto, es importante definir el enfoque específico de aquellos problemas, para tomar medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.
El diseño es un proceso convergente y divergente.
