Empatizar.
La empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos. Por eso esta primera fase es esencial para conocer y comprender a los usuarios finales de una manera más profunda. No se trata sólo de recolectar datos y estadísticas, sino de analizar situaciones, comprender la vida de los usuarios, así como los diferentes problemas y necesidades que poseen.
- Aprender: Analice la información que ha recopilado para identificar patrones y perspectivas.
- Mirar: Observe a las personas para descubrir lo que hacen en lugar de lo que dicen que hacen.
- Pedir: Reclute la participación de la gente para obtener información relevante para su proyecto.
- Tratar: Crea simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos.
