Ideas Fundamentales
- La mayoría de las empresas no manejan bien la innovación y muchos de los proyectos de innovación fracasan.
- Innovar implica 10 tipos diferentes de innovación divididos en tres categorías: recursos, plataformas y experiencias.
- Los 10 tipos son el modelo comercial o de plataforma, la red, la estructura, el proceso, el desempeño del producto, el sistema de productos, el servicio, el canal, la marca y el compromiso de los clientes.
- Para innovar, combine tantos tipos como sea posible y utilice al menos cinco.
- Para utilizarlos bien, entienda los 10 tipos; vaya más allá de un cambio de producto, ya que sus competidores pueden copiarlo; sepa lo que desean sus clientes e introduzca cambios significativos.
- Innove con la mayor amplitud y controle cuidadosamente cada detalle.
- Innovar requiere planificación y análisis de la industria que abarque sus proyectos de innovación, los de sus competidores y las innovaciones en otras industrias.
- Reúna sus tácticas de innovación para desarrollar su propio manual sobre innovación.
- Seleccione su nivel de ambición al innovar; cambiar los fundamentos conocidos, expandir los límites adyacentes o ser transformador.
- Innove con una mentalidad pirata; sea audaz, rompa con las reglas existentes y cree las suyas propias.
Los 10 tipos de Innovación.
Innovar consiste en crear un nuevo ofrecimiento viable. La mayoría de las organizaciones no saben cómo innovar; por tanto, la mayoría de los proyectos de innovación fracasan. Para aprender cómo desarrollar la innovación, la consultora Doblin estudió 2.000 innovaciones diferentes desde la perspectiva de reconocer patrones y otras técnicas analíticas, e identificó 10 tipos de innovación.
La mayoría de las empresas tiene que encontrar la forma de ganar dinero para continuar con la actividad empresarial, por lo que tiene sentido que el modelo de ganancias sea el primer tipo de innovación en la lista de Jay Doblin. Este tipo de innovación es la forma de ganar dinero, por lo que es esencial para la base de lo que la empresa realiza todos los días. Sin este tipo de innovación que funciona para una empresa, es poco probable que se pueda avanzar hacia cualquiera de las otras nueve opciones.
Los modelos de ganancias más innovadores convierten las acciones de las empresas en ganancias reales, reflejan una comprensión profunda de lo que los clientes y usuarios valoran y buscan dónde pueden estar situadas las oportunidades de ingresos reales.
La Red.
¿Cómo colaborar con socios externos para desarrollar un valor que usted no podría alcanzar por su propia cuenta?
Para un proyecto, Natura, una empresa brasileña de cosméticos, desarrolló una red de innovación con 25 universidades del mundo. En un mundo completamente conectado, ninguna de las empresas debe actuar y seguir su camino sola. Se pueden encontrar oportunidades al trabajar con otras (creando, por ejemplo, una joint venture). Muy pocas personas u organizaciones pueden tener éxito por sí mismas, ya que el mundo es demasiado competitivo para asumirlo solo. Al trabajar en red como una forma de innovación, se debe confiar en las experiencias y los talentos de otros para llegar a un futuro más brillante. Las empresas deben aprovechar los procesos, tecnología, ofertas y canales de otras compañías para crecer y apoyarse.
La Estructura.
Es posible trabajar hacia nuevas innovaciones, simplemente, estructurando la empresa de forma que todos los talentos y activos dentro de la compañía puedan alcanzar el potencial merecido. Del mismo modo que una gran estructura puede promover la innovación, también puede una estructura pobre obstaculizar el progreso. Este es un punto que puede influir en ambos sentidos, por lo que es importante que la buena estructura sea uno de los principales objetivos de la organización. Para ello, es ideal que la empresa cuente con departamentos de I+D e Informática, entre otros, para que ayuden en la atracción de talento mediante la creación de entornos laborales atractivos. Piense cómo su empresa organiza los recurso intangibles, el capital y el personal. Contratar a empleados con un alto desempeño indica una estructura innovadora. A fin de usar su estructura para agilizar las operaciones, Southwest Airlines volaba solo naves Boeing 737. Logró un servicio estandarizado, bajos costos y rapidez de carga y descarga.
El Proceso.
Una forma que logra diferenciarse de la multitud en un mercado competitivo sería usar un proceso superior al de la competencia. El desarrollo de mejores y mayores procesos a lo largo del tiempo es algo que la mayoría de las empresas se esfuerza por hacer, pero pocas, realmente, lo logran de manera significativa. Si la organización puede hacer un verdadero progreso en términos del proceso que utiliza para hacer su trabajo, es muy posible que sea vista como una innovadora en su espacio. Busque métodos ingeniosos. Afecte el proceso o las competencias fundamentales de una compañía.Una forma que logra diferenciarse de la multitud en un mercado competitivo sería usar un proceso superior al de la competencia.
El Desempeño del Producto.
Son características y funciones especiales que diferencian sus bienes o servicios. Las empresas con un desempeño innovador del producto a menudo lideran su sector y los productos de calidad superior se venden a mayor precio. El sólido pelador de papas Good Grips de OXO se vende a un precio cinco veces mas alto que un pelador común. Los productos que las empresas llevan al mercado son las caras de su negocio de muchas formas, por lo que innovar mediante la oferta de productos únicos es una de las formas más poderosas de diferenciar la organización. Las empresas cuyos productos ofrecen características o funciones que no se encuentran en el mercado, naturalmente, se alejarán del resto de la competencia. Que una empresa sea la excepción a través del rendimiento del producto hace que se convierta en una ventaja muy competitiva a largo plazo.
El Sistema de Productos.
Es el desarrollo de productos y servicios complementarios de alta calidad basados en la interoperabilidad, la modularidad y la integración. Oscar Mayer comercializa sus galletitas, fiambres, quesos y postres en bandejas llamadas Lunchables, lo cual ahorra tiempo a los padres al funcionar como viandas listas para el almuerzo del colegio.Además de tener productos específicos que destacan del resto del mercado de alguna forma, la empresa debe y también puede ofrecer una selección de productos que trabaja en conjunto para complementarse entre sí. Este tipo de sistema de producto cohesivo es un poderoso método de innovación, ya que puede hacer que sea posible lograr cosas que no se pueden hacer con un solo producto independiente. Esto se fomenta a través de la interoperatividad, la modularidad, la integración y otras formas de crear conexiones valiosas entre diferentes ofertas. Con ello se consigue construir ecosistemas que logran cautivar a los clientes, además de conseguir una mayor fidelización.
El Servicio.
Los clientes valoran a quienes ofrecen un servicio superior. Zappos hace lo imposible por satisfacer al cliente, hasta el punto de garantizar productos de la competencia para surtir los pedidos si sus zapatosse han agotado. A todos los clientes de un producto les gusta el gran servicio y una de las formas en las que una empresa puede innovar como organización es ofreciendo una variedad de métodos de soporte y mejoras. Estos soportes aumentarán los productos que llegan a los clientes y, potencialmente, llevarán los productos y servicios a un nuevo nivel. La mayoría de las personas no asociaría el servicio con la innovación, pero un excelente servicio puede contribuir, en gran medida, a crear una experiencia impresionante para el cliente. Además, las innovaciones en el servicio aseguran y mejoran la utilidad, el rendimiento y el valor de una oferta. Por otro lado, hacen que el producto sea más fácil de usar, probar y disfrutar; y, además, revelan las características y los comportamientos de los clientes.
El Canal.
¿Cómo lleva sus productos a sus clientes? A través de un canal, que es posible que pueda ser visto como un innovador en el mercado al encontrar un nuevo y más eficiente método de canalizar sus productos a sus compradores. Los canales han cambiado drásticamente a lo largo de los años gracias a la tecnología y estas innovaciones han sido algunas de las más notables de los últimos años. En estos casos, se abarcan las formas de conexión con los clientes. El comercio electrónico ha irrumpido como fuerza dominante en los últimos años, aunque las tiendas físicas siguen siendo la parte más importante de las empresas (de momento). El objetivo del canal trata de garantizar que los clientes compren lo que deseen, cuando quieran y donde y como lo quieran. La satisfacción aumentará si los costes son pequeños y la satisfacción es máxima. Es cómo las compañías trasladan su producto o servicio al mercado. Un canal innovador revoluciona los métodos comunes. Whispernet, servicio gratuito de Amazon para usuarios de Kindle, permite cargar y descargar libros electrónicos en menos de un minuto.
La Marca.
Los clientes de las compañías con marcas innovadoras se ven a sí mismos como miembros de comunidades especiales. El supermercado Trader Joe’s ofrece sus propias marcas meta, productos que los clientes no pueden adquirir en otro lugar. Como es obvio, una marca tiene mucho que ver con el éxito o fracaso en el mercado de un determinado producto. Los clientes tienden a confiar en ciertas marcas y se basan en su reputación o experiencia personal, por lo que tener una marca sólida ofrece a la empresa la capacidad de innovar, una vez tenga la atención de su mercado objetivo. Construir una marca sólida no es, necesariamente, una innovación en sí misma, pero proporcionará una plataforma en la que podrá hacer cosas innovadoras. La marca es el resultado completo de estrategias realizadas con sumo cuidado y diseñadas para implementar en puntos de contacto entre la empresa y los clientes, lo que incluye las comunicaciones, publicidad e interacciones en los servicios, entornos y conductas en el canal, además de las conductas de los empleados de la compañía o los socios comerciales. En definitiva, cómo representa una marca a las ofertas y los negocios, lo que aporta significado, intención y valor a las ofertas de las empresas.
El Compromiso del Cliente
Es la forma especial en que la empresa se relaciona con sus clientes. Apple presenta sus ofrecimientos más recientes en su Conferencia Mundial de Desarrolladores. Los desarrolladores sienten que tienen acceso privilegiado cuando pueden ver antes y con tiempo los productos más nuevos de Apple, y brindan comentarios valiosos. Es posible que pueda innovar de manera significativa al decidir cómo interactuar con los clientes. Gracias al mundo de alta tecnología en el que vivimos, existen más formas que nunca para mantenerse en contacto con el mercado objetivo. Ya sea digital o en persona, la gran participación de los clientes siempre ha sido una de las claves de la prosperidad de los negocios. Es decir, el compromiso con el cliente es vital para saber cómo fomentar las interacciones con el cliente y realizar acciones entre el cliente y la empresa. Productos o servicios que logren que la vida de los clientes mejore y sea más satisfactoria o mágica.
Cuantos Más Tipos de Innovación, Mejor.
Lanzar un nuevo producto es rara vez suficientemente innovador en un entorno competitivo. Sus competidores pueden recrear los productos o servicios mediante ingeniería inversa para producir copias piratas rápidamente. En cambio, incorpore y combine tantos tipos de innovación como sea posible para generar una innovación novedosa.