Propósito de las Prácticas de ITIL ®.
Las prácticas incluyen actividades, recursos y relaciones necesarias para lograr un resultado. Pueden contribuir a la creación de valor en toda la SVS, aunque algunos se centran principalmente en un área más limitada.
Cubriremos las siguientes prácticas en este tema:
- Gestión de la seguridad de la información.
- Gestión de relaciones.
- Gestión de proveedores.
- Mejora continua.
- Gestión de la disponibilidad.
- Gestión de la capacidad y el rendimiento.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de la continuidad del servicio.
- Monitoreo y gestión de eventos.
- Gestión de liberaciones.
- Gestión de la configuración de servicios.
- Control de cambios.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de problemas.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- Mesa de servicio.
- Gestión del nivel de servicio.
- Gestión de la implementación.