Mesa de servicio en la cadena de valor del servicio.
La tabla siguiente muestra una visión general de alto nivel de la contribución de esta práctica a cada una de las actividades de la cadena de valor del servicio.
| Actividad de la cadena de valor | Nivel de calor (de bajo a alto) |
| Plan | 0 |
| Mejorar | 2 |
| Involucrar | 3 |
| Diseño y Transición | 2 |
| Obtener/Construir | 1 |
| Entrega y soporte | 3 |
Como se muestra en la tabla anterior, la práctica de la mesa de servicio contribuye a todas las actividades de la cadena de valor del servicio, excepto la actividad del plan.
- Mejorar: Se realiza un monitoreo y evaluación regulares de las actividades de la mesa de servicio, así como se recopilan comentarios de los usuarios para apoyar la mejora continua.
- Involucrar: La mesa de servicio permite el compromiso táctico y operativo con los usuarios.
- Diseño y transición: La mesa de servicio proporciona una forma de comunicarse con los usuarios sobre servicios nuevos y modificados. El personal de la mesa de servicio participa en la planificación de lanzamientos, las pruebas y el soporte para la vida temprana.
- Obtener/construir: El personal de la mesa de servicio puede participar en la obtención de componentes de servicio utilizados para cumplir con las solicitudes de servicio y resolver incidentes.
- Entrega y soporte: La mesa de servicio es el punto de contacto para gestionar incidencias y solicitudes de servicio.