Gestión de solicitudes de servicio en la cadena de valor del servicio.
La tabla siguiente muestra una visión general de alto nivel de la contribución de esta práctica a cada una de las actividades de la cadena de valor del servicio.
| Actividad de la cadena de valor | Nivel de calor (de bajo a alto) |
| Plan | 0 |
| Mejorar | 1 |
| Involucrar | 3 |
| Diseño y Transición | 2 |
| Obtener/Construir | 2 |
| Entrega y soporte | 3 |
Como se muestra en la tabla anterior, la práctica de gestión de solicitudes de servicio contribuye a todas las actividades de la cadena de valor del servicio, excepto la actividad del plan.
- Mejorar: La práctica de gestión de solicitudes de servicio proporciona un canal para iniciativas de mejora, cumplidos y quejas. También contribuye a la mejora al proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios sobre el cumplimiento de las solicitudes.
- Participar: Esta práctica incluye una comunicación regular para recopilar requisitos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones de estado.
- Diseño y transición: En esta actividad, los cambios estándar en los servicios se inician y se cumplen como solicitudes de servicio.
- Obtener/construir: Esta actividad especifica que el cumplimiento de las solicitudes de servicio puede requerir la adquisición de componentes de servicio preaprobados.
- Entrega y soporte: La práctica de gestión de solicitudes de servicio hace una contribución significativa a la prestación normal de servicios. Esta actividad garantiza que los usuarios continúen siendo productivos y, a veces, depende en gran medida del cumplimiento de sus solicitudes.