Gestión de problemas en la cadena de valor del servicio.
La tabla siguiente muestra una visión general de alto nivel de la contribución de esta práctica a cada una de las actividades de la cadena de valor del servicio.
| Actividad de la cadena de valor | Nivel de calor (de bajo a alto) |
| Plan | 0 |
| Mejorar | 3 |
| Involucrar | 2 |
| Diseño y Transición | 1 |
| Obtener/Construir | 1 |
| Entrega y soporte | 3 |
En general, la gestión de problemas se centra en los errores en los entornos operativos; sin embargo, como se muestra en la tabla, contribuye a la mayoría de las actividades de la cadena de valor.
- Mejorar: La gestión eficaz de problemas reduce el número y el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.
- Participar: En algunos casos, los clientes pueden necesitar participar en la priorización de problemas, y el estado y los planes para administrar los problemas deben comunicarse bien a los clientes.
- Diseño y transición: La práctica de gestión de problemas proporciona información que ayuda a mejorar las pruebas y la transferencia de conocimientos.
- Obtener/construir: Las actividades de gestión de problemas identifican los defectos del producto que se gestionan como parte de esta actividad de la cadena de valor.
- Entrega y soporte: La práctica de gestión de problemas hace una contribución significativa a esta actividad de la cadena de valor al prevenir la repetición de incidentes y apoyar la resolución oportuna de incidentes.