Habilitación de cambios en la cadena de valor del servicio.
La tabla siguiente muestra una visión general de alto nivel de la contribución de esta práctica a la cadena de valor general del servicio.
| Actividad de la cadena de valor | Nivel de calor (de bajo a alto) |
| Plan | 1 |
| Mejorar | 3 |
| Involucrar | 1 |
| Diseño y Transición | 3 |
| Obtener/Construir | 3 |
| Entrega y soporte | 3 |
Como se muestra en la tabla, la práctica de habilitación de cambios contribuye a todas las actividades de la cadena de valor:
- Plan: La práctica de control de cambios proporciona control a los cambios de las carteras, políticas y prácticas de productos y servicios.
- Mejorar: Se deben realizar varios cambios mientras se realizan mejoras y estos deben evaluarse y autorizarse de la misma manera que todos los demás cambios.
- Involucrar: Dependiendo de la naturaleza del cambio, es posible que deba consultar o informar a los clientes y usuarios sobre los cambios.
- Diseño y transición: Se producen varios cambios como resultado de servicios nuevos o modificados. La práctica de control de cambios es un importante contribuyente a la transición.
- Obtener/construir: Ya sea que los cambios se construyan internamente o se reciban de proveedores, están sujetos a control de cambios. Los cambios en los componentes están sujetos a control de cambios, ya sea que se construyan internamente u obtengan de proveedores.
- Entrega y soporte: Los cambios pueden afectar la entrega y el soporte. La información sobre los cambios debe ser comunicada al personal que realiza esta actividad de la cadena de valor.
Observa el siguiente video y resuelve el ejercicio.