Mejora continua en ITIL ® 4.
- Tiene lugar en todas las áreas de la organización y a todos los niveles, desde el estratégico hasta el operativo.
- El modelo de mejora continua aplica completamente al SVS y a todos los productos, servicios componentes de servicio y relaciones de la organización.
- Para soportar la mejora continua a todos los niveles el SVS de ITIL ® incluye:
- El modelo de mejora continua de ITIL ® que da un enfoque estructurado para implementar las mejoras.
- La actividad de mejora de la cadena de valor del servicio que incorpora la mejora continua a la cadena de valor.
- La práctica de mejora continua para ayudar a la organización en los esfuerzos de mejora del día a día.
Modelo de mejora continua.
El modelo de mejora continua de ITIL ® puede usarse como una guía de alto nivel para apoyar las iniciativas de mejora. El uso del modelo aumenta la probabilidad de que las iniciativas de ITSM sean exitosas, pone un fuerte enfoque en el valor del cliente y asegura que los esfuerzos de mejora puedan vincularse de nuevo con la visión de la organización. El modelo admite un enfoque iterativo de mejora, dividiendo el trabajo en piezas manejables con objetivos separados que se pueden lograr de forma incremental. Cada persona que contribuye a la prestación de un servicio debe tener en cuenta la mejora continua y siempre debe buscar oportunidades para mejorar.