Prácticas de ITIL ®.
Las prácticas de ITIL son uno de los seis componentes del Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL y respaldan las actividades de la cadena de valor del servicio, para proporcionar un conjunto de herramientas integral y adaptable para la gestión de servicios.
Una práctica de ITIL es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar ciertos tipos de trabajo.
El SVS de ITIL incluye 34 prácticas, que se dividen en tres categorías:
- Las prácticas de gestión general se han adoptado y adaptado para la gestión de servicios desde dominios generales de gestión empresarial.
- Las prácticas de gestión de servicios se han desarrollado en la gestión de servicios y en las industrias ITSM.
- Las prácticas de gestión técnica se han adaptado de los dominios de administración de tecnología para fines de administración de servicios al expandir o cambiar su enfoque de soluciones tecnológicas a servicios de TI.
En ITIL ® una práctica es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo.
- El SVS de ITIL incluye:
- 14 prácticas de gestión general.
- 17 prácticas de gestión de servicios.
- 3 prácticas de gestión técnica.
- En total 34 prácticas, las cuales están sujetas a las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
En las siguientes lecciones veremos 7 prácticas que corresponden al inicio de fundamentos de ITIL y el propósito de otras 18 prácticas relevantes que confirman los conocimientos necesarios para obtener esta certificación.