Objetivos de aprendizaje del módulo.
Al final de este módulo, podrá:
- Explicar detalladamente las siguientes prácticas de ITIL ®:
- Mejora continua.
- Habilitación de cambios.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- Mesa de servicios.
- Gestión de niveles de servicio.
- Conocer el propósito y los términos clave de prácticas seleccionadas de ITIL®.
