Flujos de valor.
ITIL ® ofrece a las organizaciones que actúan como proveedores de servicios un modelo operativo que cubre todas las actividades clave necesarias para administrar productos y servicios de manera efectiva. Esto se conoce como la cadena de valor del servicio ITIL ®.
El modelo operativo de la cadena de valor del servicio es genérico; sin embargo, en la práctica puede seguir diferentes patrones. Estos patrones dentro de la operación de la cadena de valor se denominan flujos de valor.
- Flujos de valor
- Son combinaciones de actividades y prácticas específicas diseñadas para un escenario particular. Una vez diseñados, los flujos de valor deben estar sujetos a una mejora continua.
- Es una serie de pasos que una organización toma para crear y entregar productos y servicios a un consumidor.
Por ejemplo, se puede crear un flujo de valor para una situación en la que un usuario de un servicio necesita que se resuelva un incidente. El flujo de valor creado para este escenario proporcionará una guía completa de las actividades, prácticas y roles involucrados en la resolución del problema.
Ejemplo de cadena de valor, prácticas y flujos de valor.
Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles tiene una cadena de valor, lo que permite el ciclo completo de desarrollo y gestión de aplicaciones, desde el análisis de negocios hasta el desarrollo, lanzamiento y soporte. La empresa ha desarrollado una serie de prácticas, apoyadas con recursos y técnicas especializadas (Análisis de negocio, Desarrollo, Pruebas, Lanzamiento e implementación, Soporte) .Aunque los pasos de alto nivel son universales, diferentes productos y los clientes necesitan diferentes corrientes de trabajo. Por ejemplo:
Comienza el desarrollo de una nueva aplicación para un nuevo cliente con el compromiso inicial (preventa), procede a la creación de prototipos, acuerdos, desarrollo y, finalmente, lanzamiento y soporte.
Cambiar una aplicación existente para cumplir con los nuevos requisitos de los clientes, no incluye preventa e implica desarrollo, pruebas y soporte de una manera diferente.
La corrección de un error en una aplicación en vivo puede iniciarse en soporte, continuar con la reversión a una versión estable anterior (lanzamiento), luego al desarrollo, prueba y lanzamiento de una corrección.
Pruebas con aplicaciones nuevas o existentes para expandir el objetivo, la audiencia puede comenzar con la planificación de la innovación y la creación de prototipos, luego proceder al desarrollo y, finalmente, a una versión piloto para un grupo limitado de usuarios para probar su percepción de los cambios realizados.
Estos son ejemplos de flujos de valor: combinan prácticas y actividades de la cadena de valor de varias maneras para mejorar los productos y servicios y aumentar el valor potencial para los consumidores y la organización“.