Entregar y Soportar.
El propósito de la actividad es asegurar que los servicios sean entregados y soportados acorde a las especificaciones y expectativas de las partes interesadas.
- Entradas: Fuentes donde se dan las entradas a la actividad entregar y soportar
- Salidas: La tabla muestra los resultados de la actividad entregar y soportar y a quién se proporcionan estos resultados.
Ejemplo.
Ahora veamos cómo se relaciona la actividad de Entregar y Soportar en la cadena de valor del servicio (SVS) de ITIL en el contexto de nuestro ejemplo de implementación de un nuevo sistema de gestión de incidentes en una organización de TI:
Entrada:
- Implementación de las mejoras en el sistema de gestión de incidentes: Después de completar la adquisición, construcción e implementación de las mejoras, se tienen listas las nuevas funcionalidades y cambios en el sistema de gestión de incidentes.
Salida:
- Entrega de las mejoras a los usuarios finales: Las mejoras implementadas en el sistema de gestión de incidentes se entregan a los usuarios finales, lo que les permite utilizar las nuevas funcionalidades y experimentar los beneficios de las mejoras.
- Soporte continuo: Después de la entrega, se proporciona soporte continuo para el sistema de gestión de incidentes, lo que incluye la resolución de problemas, la atención de incidentes y la respuesta a las consultas de los usuarios. Esto garantiza que el sistema continúe funcionando de manera óptima y que los usuarios puedan utilizarlo de manera efectiva en su trabajo diario.
- Monitoreo y mejora continua: Se establece un proceso de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento del sistema de gestión de incidentes y detectar posibles áreas de mejora. Esto puede incluir la recopilación de datos sobre el uso del sistema, la evaluación de la satisfacción del usuario y el análisis de tendencias para identificar oportunidades de mejora adicionales.
- Actualizaciones y mantenimiento: Se realizan actualizaciones periódicas del sistema de gestión de incidentes para mantenerlo actualizado y protegido contra posibles vulnerabilidades de seguridad. Esto puede incluir la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones de software y mejoras adicionales basadas en las necesidades cambiantes de la organización.
La actividad de Entregar y Soportar garantiza que las mejoras implementadas en el sistema de gestión de incidentes se entreguen de manera efectiva a los usuarios finales y que se proporcione el soporte necesario para garantizar su funcionamiento continuo y efectivo a lo largo del tiempo. Además, facilita la mejora continua del sistema para satisfacer las necesidades en constante evolución de la organización y sus usuarios.
Estas actividades representan los pasos que da una organización en la creación de valor. Cada actividad contribuye a la cadena de valor transformando entradas específicas en salidas. Estos insumos podrían ser demanda de fuera de la cadena de valor o productos de otras actividades. De esta manera, las actividades se conectan e interactúan entre sí, y cada actividad recibe y proporciona desencadenantes para que se tomen más acciones. Para convertir las entradas en salidas, las actividades de la cadena de valor utilizan diferentes combinaciones de las prácticas de ITIL ® apoyándose en recursos internos o de terceros.