Ahora veamos cómo se relaciona la actividad Obtener/Construir en la cadena de valor del servicio (SVS) de ITIL en el contexto de nuestro ejemplo de implementación de un nuevo sistema de gestión de incidentes en una organización de TI:
Entrada:
- Diseño de mejoras y requisitos del sistema: Basado en el plan de acción derivado del informe de evaluación, se tienen especificaciones detalladas sobre las mejoras que se desean implementar en el sistema de gestión de incidentes, incluyendo requisitos funcionales y no funcionales.
Salida:
- Adquisición de herramientas y recursos: Se realiza la adquisición de las herramientas necesarias para implementar las mejoras en el sistema de gestión de incidentes. Esto puede incluir la compra de software especializado, la adquisición de hardware adicional si es necesario o la contratación de servicios de consultoría para el diseño e implementación de las mejoras.
- Construcción e implementación de mejoras: Una vez que se disponga de los recursos necesarios, se procede a la construcción e implementación de las mejoras en el sistema de gestión de incidentes. Esto puede implicar la personalización del software existente, el desarrollo de nuevas funcionalidades o la integración de herramientas de terceros.
- Pruebas de aceptación: Después de construir las mejoras, se llevan a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que cumplan con los requisitos especificados y que funcionen correctamente en el entorno de producción. Esto puede incluir pruebas de funcionalidad, pruebas de rendimiento y pruebas de seguridad.
- Capacitación del personal: Antes de implementar completamente las mejoras en el entorno de producción, se proporciona capacitación adecuada al personal involucrado en su operación y uso. Esto garantiza que estén preparados para utilizar las nuevas funcionalidades de manera efectiva y maximizar el valor de las mejoras para la organización.
La actividad Obtener/Construir asegura que se adquieran los recursos necesarios y se construyan las soluciones adecuadas para implementar las mejoras planificadas en el sistema de gestión de incidentes, contribuyendo así a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI ofrecidos por la organización.
