Diseñar y Transicionar.
El propósito de la actividad es asegurar que los productos y servicios cumplan continuamente las expectativas de las partes interesadas en calidad, costo y tiempos de comercialización.
- Entradas: Fuentes donde se dan las entradas de la actividad diseñar y transicionar.
- Salidas: La tabla muestra los resultados de la actividad de diseño y transicionar y a quién se proporcionan estos resultados.
Ejemplo.
Ahora abordemos cómo se relaciona la actividad de Diseñar y Transicionar en la cadena de valor del servicio (SVS) de ITIL, en el contexto de nuestro ejemplo de implementación de un nuevo sistema de gestión de incidentes en una organización de TI:
Entrada:
- Plan de acción derivado del informe de evaluación: Después de identificar áreas de mejora en el sistema de gestión de incidentes y desarrollar un plan de acción, esta información se utiliza como entrada para el proceso de Diseñar y Transicionar.
Salida:
- Diseño y desarrollo de mejoras: Con base en el plan de acción, se procede a diseñar las mejoras específicas que se implementarán en el sistema de gestión de incidentes. Esto puede implicar la personalización del software existente, la integración de nuevas herramientas o la revisión de los procesos subyacentes para optimizar la eficiencia y la efectividad del sistema.
- Pruebas y validación: Antes de implementar completamente las mejoras en el entorno de producción, se llevan a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que el sistema funcione como se espera y que no haya impactos negativos en otros servicios o sistemas. Esto puede incluir pruebas de funcionalidad, pruebas de rendimiento y pruebas de integración.
- Transición al entorno de producción: Una vez que las mejoras han sido diseñadas, probadas y validadas, se procede a implementarlas en el entorno de producción. Esto puede incluir la coordinación de cambios programados, la capacitación del personal afectado y la comunicación con los usuarios finales sobre las mejoras y cualquier cambio en los procesos o procedimientos relacionados.
- Monitoreo y gestión del cambio: Después de la transición, se establece un proceso de monitoreo continuo para evaluar el impacto de las mejoras implementadas y abordar cualquier problema que surja. Además, se gestionan los cambios posteriores que puedan ser necesarios para seguir mejorando el sistema de gestión de incidentes a medida que evolucionan las necesidades del negocio y la tecnología.
La actividad de Diseñar y Transicionar asegura que las mejoras planificadas se implementen de manera efectiva y controlada, minimizando el riesgo de interrupciones en el servicio y maximizando el valor para la organización y sus clientes.