Vincular.
El propósito de la actividad es proporcionar un buen entendimiento de las necesidades de los interesados, la transparencia, el compromiso continuo y las buenas relaciones con todos los interesados.
- Entradas: Fuentes donde se dan las entradas de la actividad vincular.
- Salidas: La tabla muestra los resultados de la actividad de vincular y a quién se proporcionan estos resultados.
Ejemplo.
Ahora vamos a explorar cómo se vincula la actividad en la cadena de valor del servicio (SVS) de ITIL. Siguiendo con el ejemplo de implementar un nuevo sistema de gestión de incidentes en una organización de TI:
Entrada:
- Plan de acción derivado del informe de evaluación: Después de evaluar el rendimiento del nuevo sistema de gestión de incidentes, se identificaron áreas de mejora y se desarrolló un plan de acción para abordarlas. Este plan incluye cambios y mejoras que afectarán a diversas partes de la organización.
Salida:
- Identificación y compromiso de las partes interesadas: Se identifican todas las partes interesadas relevantes que serán afectadas por las mejoras planificadas en el sistema de gestión de incidentes. Esto puede incluir equipos de soporte de TI, usuarios finales, gerentes de departamento y otros grupos que utilicen o dependan del sistema.
- Comunicación y consulta: Se establece un plan de comunicación para informar a las partes interesadas sobre las mejoras planificadas en el sistema de gestión de incidentes, explicar cómo serán afectadas y solicitar su retroalimentación y contribuciones. Esto puede incluir reuniones, correos electrónicos, intranet de la empresa u otros canales de comunicación.
- Gestión de expectativas: Se manejan las expectativas de las partes interesadas al proporcionar información clara y transparente sobre el alcance, el cronograma y los beneficios esperados de las mejoras en el sistema de gestión de incidentes. Se abordan las preocupaciones y se responden las preguntas para garantizar que todas las partes estén alineadas y comprometidas con el proceso de mejora.
- Participación en la implementación: Se involucra activamente a las partes interesadas en el proceso de implementación de las mejoras en el sistema de gestión de incidentes. Esto puede incluir la participación en grupos de trabajo, la realización de pruebas de usuario y la provisión de retroalimentación sobre la usabilidad y la efectividad de las nuevas funcionalidades.
- Seguimiento y retroalimentación: Se recopila la retroalimentación de las partes interesadas sobre las mejoras implementadas en el sistema de gestión de incidentes y se utiliza para realizar ajustes y mejoras adicionales según sea necesario. Se mantiene un diálogo continuo para garantizar que las necesidades y expectativas de las partes interesadas se aborden de manera efectiva a lo largo del tiempo.
La actividad de vincular con las partes interesadas asegura que se establezca una comunicación efectiva, se gestione adecuadamente su participación y se garantice su alineación con los objetivos y resultados del proyecto de implementación del sistema de gestión de incidentes. Esto contribuye significativamente al éxito general de la iniciativa y al apoyo continuo de las partes interesadas hacia los servicios de TI de la organización.