Cadena de valor del servicio del SVS de ITIL ®.
La Cadena de Valor del Servicio es el elemento central del SVS de ITIL ®, es un modelo operativo que muestra las 6 actividades clave para responder a la demanda y facilitar la realización de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios.
Las seis actividades de la cadena de valor son:
Planear.
El propósito de la actividad es asegurar un entendimiento compartido de la visión, el estado actual y la dirección de mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organización.
- Entradas: Fuentes donde se dan las entradas de la actividad planear.
- Salidas: La tabla muestra los resultados de la actividad de planear, así como para quién proporciona este resultado.
Ejemplo.
En la actividad de planificación de la cadena de valor del servicio (SVS) de ITIL, una entrada común podría ser la necesidad de implementar un nuevo sistema de gestión de incidentes en una organización de TI. Por ejemplo:
Entrada:
- Necesidad de implementar un nuevo sistema de gestión de incidentes: La organización ha identificado la necesidad de mejorar su capacidad para manejar y resolver incidentes de manera más eficiente. Esto puede ser el resultado de problemas recurrentes, falta de visibilidad sobre el estado de los incidentes, o una creciente carga de trabajo en el equipo de soporte.
Salida:
- Plan de implementación del sistema de gestión de incidentes: Después de evaluar las necesidades y los requisitos específicos de la organización, se crea un plan detallado que incluye los siguientes elementos:
- Requerimientos del sistema: Especificación detallada de las características y funcionalidades necesarias en el nuevo sistema de gestión de incidentes.
- Cronograma de implementación: Establecimiento de fechas clave para cada fase del proyecto, incluyendo pruebas, capacitación del personal y lanzamiento completo del sistema.
- Recursos necesarios: Identificación de los recursos humanos y tecnológicos requeridos para llevar a cabo la implementación con éxito, incluyendo asignación de roles y responsabilidades.
- Presupuesto: Estimación de los costos asociados con la implementación, incluyendo licencias de software, hardware, capacitación y cualquier otro gasto relacionado.
- Estrategia de comunicación: Desarrollo de un plan para informar a los empleados y otras partes interesadas sobre el cambio, así como para proporcionar capacitación y apoyo durante la transición.
- Métricas de éxito: Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del nuevo sistema una vez implementado, como tiempos de resolución de incidentes, satisfacción del usuario y reducción de incidentes recurrentes.
Estos son solo ejemplos, los detalles específicos pueden variar según las necesidades y circunstancias de cada organización.