ITILF_T044 El Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y la Cadena de Valor

Plataformas de Aprendizaje Autodirigido

Objetivos de aprendizaje del módulo.

  • Al final de este módulo, podrá:
    • Conocer y comprender el propósito y componentes del sistema de valor de servicio de ITIL ®.
    • Describir el sistema de valor de servicio de ITIL ®.
    • Conocerá y comprenderá las actividades de la cadena de valor del servicio y como se relacionan.
    • Describir el propósito de cada actividad de la cadena de valor: Planear, Mejorar, Vincular, Diseñar y transicionar, Obtener / construir y Entregar y soportar.

El sistema de valor del servicio es un modelo operativo flexible orientado al valor que permite a la organización crear una variedad de combinaciones de actividades y componentes para adaptarse a su situación particular.

Las entradas clave para el sistema de valor del servicio son la oportunidad y la demanda.

Las oportunidades representan las diferentes perspectivas para agregar valor para las partes interesadas o las opciones para mejorar la organizaciónLa demanda representa la necesidad o el deseo de productos y servicios entre los consumidores.

El sistema de valor del servicio incluye los siguientes componentes principales:

  • La cadena de valor del servicio de ITIL®, que representa las actividades clave para crear y entregar servicios.
  • Prácticas de ITIL ®, que son los conjuntos de recursos.
  • Los principios guía de ITIL ®.
  • Gobernanza.
  • Mejora continua.

Con el uso integrado y coordinado de estos componentes, el SVS de ITIL ® admite muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos.

El resultado clave del SVS es la entrega de valor a los consumidores y clientes.