ITILF_T039 Información y tecnología, y sistema de valor del servicio

Plataformas de Aprendizaje Autodirigido

Información y tecnología, y sistema de valor del servicio.

Al relacionar la dimensión de información y tecnología con la SVS, abarca los siguientes aspectos:

  • Información y Conocimiento
  • Tecnologías requeridas
  • Relaciones entre los diferentes componentes del SvS
    1. La gestión de servicios se beneficia del desarrollo tecnológico en todos los niveles.
    2. La gestión de servicios está respaldada por tecnologías relacionadas con sistemas de gestión de flujo de trabajo, bases de conocimiento, sistemas de inventario, sistemas de comunicación y herramientas analíticas.
    3. Los diferentes desarrollos tecnológicos, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y otras soluciones informáticas cognitivas, se utilizan en diferentes niveles, desde la planificación estratégica y la optimización de la cartera hasta la supervisión del sistema y la asistencia al usuario.
    4. Para un servicio específico, la información y las tecnologías específicas dependen de la naturaleza del servicio.
    5. Una organización debe considerar la información creada, administrada y utilizada para el aprovisionamiento y consumo de servicios y la tecnología que respalda y habilita ese servicio específico.