Información y tecnología, y sistema de valor del servicio.
Al relacionar la dimensión de información y tecnología con la SVS, abarca los siguientes aspectos:
- Información y Conocimiento
- Tecnologías requeridas
- Relaciones entre los diferentes componentes del SvS
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- La gestión de servicios se beneficia del desarrollo tecnológico en todos los niveles.
- La gestión de servicios está respaldada por tecnologías relacionadas con sistemas de gestión de flujo de trabajo, bases de conocimiento, sistemas de inventario, sistemas de comunicación y herramientas analíticas.
- Los diferentes desarrollos tecnológicos, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y otras soluciones informáticas cognitivas, se utilizan en diferentes niveles, desde la planificación estratégica y la optimización de la cartera hasta la supervisión del sistema y la asistencia al usuario.
- Para un servicio específico, la información y las tecnologías específicas dependen de la naturaleza del servicio.
- Una organización debe considerar la información creada, administrada y utilizada para el aprovisionamiento y consumo de servicios y la tecnología que respalda y habilita ese servicio específico.