Información.
Al tratar con la parte de información de la dimensión de información y tecnología, una organización debe responder las siguientes preguntas:
Gestión de la Información.
La gestión eficaz de la información es la forma principal de ofrecer valor a los clientes. Es el resultado clave de casi todos los servicios de TI que consumen los clientes empresariales.
Consideremos el ejemplo de uno de los servicios de Recursos Humanos (HR) para comprender cómo crean valor para sus clientes mediante la gestión de la información.
Crean valor al:
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- Permitir a la organización acceder y mantener información precisa sobre sus empleados, su empleo y sus beneficios.
- Mantener la confidencialidad de los datos de los empleados limitando el acceso a terceros no autorizados.
- Intercambio de información: uno de los aspectos de la dimensión de la información y la tecnología es cómo intercambiar la información entre diferentes servicios y sus componentes. Hoy en día, se ha vuelto esencial seguir optimizando los servicios considerando varios factores, como disponibilidad, confiabilidad, accesibilidad, oportunidad, precisión de la información e intercambio de información entre servicios. Como resultado, es crucial comprender claramente la arquitectura de la información que utilizan los servicios.
- Desafíos de la gestión de la información: La dimensión de la información y la tecnología también se centra en los desafíos de la gestión de la información. Existen muchas regulaciones que restringen a las industrias o países de administrar datos utilizando sus estándares, como los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo. Estos requisitos influyen en gran medida en las políticas y prácticas que siguen las organizaciones para gestionar la información.