Organizaciones.
Las organizaciones son un grupo de personas y recursos relacionados entre sí con un fin común. Las personas son el elemento principal de la dimensión “organizaciones y personas” . Por lo tanto, las diversas características de esta dimensión giran únicamente en torno a las personas, tales como:
- La dimensión de organización y personas de un servicio cubre:
- Estructuras organizacionales bien definidas.
- Cultura organizacional saludable.
- Objetivos organizacionales en común.
- Habilidades y Competencias organizacionales actualizadas.
- Todo lo cual está relacionado con la creación, entrega y mejora de un servicio soportando su estrategia y modelo operativo.
Una Estructura organizativa bien definida
Las personas deben tener una comprensión clara sobre a quién informar y quién debe iniciar la acción adecuada cuando ocurren problemas.
- Las organizaciones necesitan una estructura bien definida para alinear a su gente con la estrategia organizacional general y el modelo operativo.
- Para respaldar la estrategia y el modelo operativo, las personas deben tener una comprensión clara.
- La eficacia de una organización no puede garantizarse mediante una estructura formalmente establecida o un sistema de autoridad solo.
- La organización también necesita una cultura que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad y competencia entre su fuerza laboral.
La línea de jerarquía o de autoridad se manifiesta por medio de una línea continua o discontinua que une a dos o más cuadros en un organigrama.
La línea discontinua significa que existe una organización de autoridad staff; este tipo de autoridad es utilizado para apoyar la línea de autoridad.
A diferencia de las líneas continuas que significan organización lineal o autoridad lineal, es decir, las órdenes corren desde la cumbre hasta el nivel inferior de la estructura organizacional.
Cada miembro de la organización sabe de quién recibe órdenes y a quién se reporta.
Roles y Responsabilidades: cuando una organización define funciones y responsabilidades claras, permite que las personas conozcan las expectativas, cómo comportarse, qué lograr y cómo alcanzar la meta. Una comprensión clara también les permite trabajar juntos con menos argumentos y más creatividad.
Sistemas de Autoridad: Dependiendo de los diferentes tipos de responsabilidades, las personas en una organización pueden tener tres tipos de autoridad:
- Autoridad de Jerarquía: Es la autoridad más básica en una organización que permite a los gerentes dirigir el trabajo de los empleados. Los gerentes pueden tomar algunas decisiones incluso sin consultar a nadie. La autoridad de línea incluye principalmente a los gerentes que son responsables de lograr los objetivos de la organización.
- Autoridad de personal: los gerentes de personal apoyan a los gerentes de línea y a otro personal ayudándolos y aconsejándolos sobre cómo mejorar su eficacia para realizar las tareas requeridas.
- Autoridad funcional: una organización proporciona autoridad a un empleado o a un departamento para realizar un trabajo en particular durante un período de tiempo. Este tipo de derechos trata sobre procesos, prácticas, políticas o asuntos relacionados con actividades de otros departamentos.
La estructura de poder o estructura en general de la empresa es otro de los elementos que ayudan a definir la cultura organizacional. No estamos hablando de las relaciones entre los empleados, sino de quién lidera y de cómo lo hace. Incluso de los sistemas y plataformas que hacen posible esta cadena de mando.
La estructura de poder queda reflejada habitualmente en el organigrama empresarial. Esta herramienta, además, resulta de gran ayuda cuando nos encontramos ante una nueva incorporación.
Modelo de comunicación: la comunicación es el catalizador para una comprensión clara de cualquier cosa, ya que se trata de compartir información de una persona a otra. El proceso que siguen las organizaciones para una comunicación efectiva se conoce como el modelo de comunicación. Por lo tanto, la comunicación efectiva es esencial para tener una comprensión clara de las líneas de reporte, roles y responsabilidades, sistemas de autoridad y otros asuntos.
La gente generalmente no tiene una comprensión clara sobre a quién informar y quién debe iniciar la acción apropiada cuando ocurren problemas. Con la creciente complejidad de las organizaciones, el problema de tener una comprensión poco clara es cada vez mayor. Por lo tanto, existe la misma necesidad de tener una estructura organizativa y una gestión bien definidas para respaldar la estrategia general y el modelo operativo. En consecuencia, las organizaciones necesitan funciones y responsabilidades claras y bien definidas, sistemas de autoridad y comunicación.
Contar con una cultura organizacional sólida es clave a la hora de captar nuevos talentos en Recursos Humanos. Se trata de aquellos principios que conforman la personalidad de la empresa y que asientan las bases de sus procesos y actitud. Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relacionan.
Cultura organizacional saludable.
Es útil promover una cultura de confianza y transparencia en una organización que aliente a sus miembros a plantear y escalar problemas y facilite acciones correctivas antes de que cualquier problema tenga un impacto en los clientes. La adopción de los principios rectores de ITIL ® puede ser un buen punto de partida para establecer una cultura organizacional saludable.
La cultura se basa en actitudes compartidas, creencias, costumbres y reglas escritas y no escritas que se han desarrollado a lo largo del tiempo y se consideran válidas.
El Diccionario empresarial.
La cultura también incluye la visión, los valores, las normas, los sistemas, los símbolos, el lenguaje, los supuestos, las creencias y hábitos.
Needle, 2004.
No se puede asegurar la eficacia de una organización simplemente teniendo una estructura bien definida o un sistema de autoridad. La organización también necesita una cultura de apoyo que sea lo suficientemente competente para cumplir con los objetivos de la organización.
Tener una cultura de este tipo es crucial para cualquier organización y requiere que los líderes eduquen y apoyen valores que animen a las personas a trabajar de manera deseable. Puede establecer una cultura organizacional saludable al adoptar los principios rectores de ITIL.Habilidades y competencias organizacionales actualizadas
En la era actual, se está volviendo esencial que las personas comprendan no solo su función y especialización, sino también las de los demás. Por lo tanto, para mantener o mejorar la eficacia organizacional, es fundamental mantener la actualización de las habilidades y competencias de las personas.
