Información y tecnología.
Todos los negocios se ocupan de los datos, que no son más que la información. En los tiempos modernos, las organizaciones utilizan la tecnología para administrar la gran cantidad de datos.
Por tanto, esta dimensión se centra en dos elementos, la información y la tecnología. La segunda dimensión de la gestión de servicios es la información y la tecnología.
Al igual que con las otras tres dimensiones, la información y la tecnología se aplican tanto a la gestión de servicios como a los servicios que se gestionan.
Cuando se aplica a la SVS, la dimensión de información y tecnología incluye la información y el conocimiento necesarios para la gestión de los servicios, así como las tecnologías requeridas. También incorpora las relaciones entre los diferentes componentes de la SVS, como las entradas y salidas de actividades y prácticas.