Interacción entre principios.
Los principios guía interactúan entre sí y dependen entre ellos. Por lo tanto, recuerde siempre reconocer cómo dependen el uno del otro
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- “Por ejemplo, si una organización se compromete a progresar iterativamente con retroalimentación, también debe pensar y trabajar holísticamente para garantizar que cada iteración de una mejora incluya todos los elementos necesarios para obtener resultados reales“.
- “Del mismo modo, hacer uso de la retroalimentación es clave para la colaboración y enfocarse en lo que realmente es valioso para el cliente y que hace más fácil mantener las cosas simples y prácticas“.
Además de conocer los principios rectores de ITIL ®, también es importante reconocer que interactúan y dependen unos de otros. Por ejemplo, si una organización se compromete a progresar iterativamente con retroalimentación, también debe pensar y trabajar holísticamente para garantizar que cada iteración de una mejora incluya todos los elementos necesarios para entregar resultados reales. Del mismo modo, hacer uso de los comentarios apropiados es clave para la colaboración, y centrarse en lo que será realmente valioso para el cliente hace que sea más fácil mantener las cosas simples y prácticas.
Las organizaciones no deberían usar solo uno o dos de los principios, sino que deberían considerar la relevancia de cada uno de ellos y cómo se aplican juntos. No todos los principios serán críticos en cada situación, pero todos deben revisarse en cada ocasión para determinar qué tan apropiados son.
Puntos Clave
En este módulo, aprendiste que, los siete principios guía son:
- Sitúe el foco en el valor: Tiene como objetivo crear valor para los consumidores de servicios.
- Comience donde se encuentre: Se centra en considerar lo que ya está disponible en lugar de comenzar desde cero (o Reusabilidad).
- Progrese de forma iterativa con retroalimentación: se enfoca en evitar todo de una vez y recopilar la retroalimentación oportuna.
- Colabore y promueva la visibilidad: se centra en eliminar los silos y generar confianza.
- Piense y trabaje holísticamente: Se enfoca en trabajar de manera integrada.
- Manténgalo simple y práctico: Se centra en simplificar los métodos de trabajo complejos.
- Optimice y Automatice: Se centra en optimizar el trabajo realizado por sus recursos humanos y técnicos.
Los siguientes lineamientos que debe considerar para cada principio guía:
- Sitúe el foco en el valor:
- Saber cómo los consumidores de servicios utilizan cada servicio.
- Fomentar un enfoque en el valor entre todo el personal.
- Concéntrese en el valor durante la actividad operativa normal, así como durante las iniciativas de mejora.
- Comience donde se encuentre:
- Mirar lo que existe de la manera más objetiva posible, utilizando al cliente o el resultado deseado como punto de partida.
- Cuando se encuentren ejemplos de prácticas o servicios exitosos en el estado actual, determine si se pueden replicar o expandir para lograr el estado deseado y cómo.
- Aplique sus habilidades de gestión de riesgos.
- Reconocer que a veces nada del estado actual se puede reutilizar.
- Progrese de forma iterativa con retroalimentación:
- Comprender el todo, pero hacer algo.
- El ecosistema cambia constantemente, por lo que la retroalimentación es esencial.
- Rápido no significa incompleto.
- Colabore y promueva la visibilidad:
- Colaboración no significa consenso.
- Comuníquese de manera que la audiencia pueda escuchar.
- Las decisiones solo se pueden tomar sobre datos visibles
- Piense y trabaje holísticamente:
- Reconocer la complejidad de los sistemas.
- La colaboración es clave para pensar y trabajar de manera holística.
- Siempre que sea posible, busque patrones en las necesidades e interacciones entre los elementos del sistema.
- Manténgalo Simple y práctico:
- Asegure el valor.
- La simplicidad es la máxima sofisticación.
- Haga menos cosas, pero hágalas mejor.
- Respetar el tiempo de las personas involucradas.
- Más fácil de entender, más propenso a adoptar
- La simplicidad es la mejor ruta para lograr ganancias rápidas
- Optimizar y automatizar:
- Simplifique y/u optimice antes de automatizar.
- Defina sus métricas.
- Use los otros principios rectores al aplicar este.