Objetivos de aprendizaje del módulo.
Intención y concepto.
En el módulo anterior, aprendió sobre los conceptos clave de la gestión de servicios. Este módulo le presenta los siete principios rectores en el contexto de ITIL y la gestión de servicios. Estos principios se han convertido en un estándar universal para las organizaciones en estos días por muchas razones. Por ejemplo, puede aplicar los principios a casi todas las iniciativas y a las relaciones con todos los grupos de partes interesadas.
Objetivos de aprendizaje del módulo.
- Al final de este módulo, podrá:
- Conocer y comprender cómo los principios guía de ITIL ® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
- Describir la naturaleza, uso y la interacción de los principios guía.
- Explicar el uso de los principios guía.
