Gestión de relaciones de servicios.
- Las relaciones de servicios incluyen la gestión de relaciones de servicios, prestación y consumo de los mismos.
Provisión y consumo de servicios.
La provisión de servicios incluye:
- Gestión de los recursos del proveedor, configurados para la entrega del servicio.
- Asegurando el acceso de esos recursos para los usuarios.
- Cumplimiento de las acciones de servicio acordadas.
- Gestión del nivel de servicio y mejora continua.
- Puede incluir: Suministro de bienes.
El consumo de servicios incluye:
- Gestión de los recursos del consumidor necesarios para utilizar el servicio.
- Acciones de servicio ejecutadas por el usuario, como: utilizar los recursos del proveedor y solicitando acciones de servicio a cumplir.
- Recepción (adquisición) de bienes.
Ejemplo de Relaciones de servicios, oferta de servicios, productos y recursos.
El propósito de este ejemplo es mostrar qué son las relaciones de servicio y las ofertas de servicios y describir la relación entre recursos, productos y servicios.
