¿Qué son las relaciones de servicios?
Las relaciones de servicios se establecen entre dos o más organizaciones para co-crear valor.
En una relación de servicio, las organizaciones asumirán los roles de proveedor de servicios y consumidor de servicios.
- No se excluyen mutuamente.
- Las organizaciones generalmente proporcionan y consumen una cantidad de servicios en un momento dado.
Para crear valor, una organización debe hacer más que simplemente proporcionar un servicio. También debe cooperar con los consumidores en las relaciones de servicio.
Relación de servicio. Una cooperación entre un proveedor de servicios y un consumidor de servicios. Las relaciones de servicio incluyen la provisión de servicios, el consumo de servicios y la gestión de relaciones de servicios.
