Costos.
- “La cantidad de dinero invertido en una actividad o recurso específico”.
- Desde la perspectiva del consumidor del servicio, hay dos tipos de costos involucrados en las relaciones de servicios:
Desde la perspectiva del consumidor de servicios, hay dos tipos de costos involucrados en las relaciones de servicio:
- Costos eliminados del consumidor por el servicio (una parte de la propuesta de valor). Esto puede incluir los costos de personal, tecnología y otros recursos que el consumidor no necesita proporcionar.
- Costos impuestos al consumidor por el servicio (los costos de consumo del servicio). El costo total de consumir un servicio incluye el precio cobrado por el proveedor del servicio (si corresponde), más otros costos tales como capacitación del personal, costos de utilización de la red, adquisición, etc. Algunos consumidores describen esto como lo que tienen que ‘invertir’ para consumir el servicio.
Ambos tipos de costos se consideran cuando el consumidor evalúa el valor que esperan que cree el servicio. Para garantizar que se tomen las decisiones correctas sobre la relación de servicio, es importante que ambos tipos de costos se entiendan completamente.
Desde la perspectiva del proveedor, es esencial una comprensión completa y correcta del costo del suministro del servicio. Los proveedores deben asegurarse de que los servicios se entreguen dentro de las restricciones presupuestarias y cumplan con las expectativas financieras de la organización.