Otros interesados.
- Además del consumidor y proveedor tenemos otros interesados:
- Empleados.
- Socios.
- Proveedores externos o suministradores.
- Inversionistas o accionistas.
- Organizaciones gubernamentales: Reguladores.
Las partes interesadas en toda la cadena de valor del servicio contribuyen a la definición de requisitos, el diseño de soluciones de servicio e incluso a la creación y / o aprovisionamiento del servicio en sí.
Es importante delinear los diversos interesados que están involucrados en la creación conjunta de valor y el lenguaje utilizado en ITIL ® para describirlos.
El valor no es un término fijo; está sujeto a la percepción de las partes interesadas, ya sean clientes o consumidores del servicio o parte de la(s) organización(es) del proveedor del servicio.
Ejemplos de valor para diferentes tipos de partes interesadas.
Los productos y servicios crean valor para las partes interesadas de varias maneras. Algunos son bastante directos, como la generación de ingresos, mientras que otros son más indirectos, como la experiencia de los empleados. La tabla proporciona ejemplos de valor para varios tipos diferentes de partes interesadas.
Un enfoque clave de la gestión de servicios, y de ITIL ®, es la forma en que las organizaciones crean conjuntamente valor con sus consumidores a través de relaciones de servicio. Más allá de las funciones de consumidor y proveedor, generalmente hay muchas otras partes interesadas que son importantes para la creación de valor. Ejemplos de estos incluyen empleados individuales de la organización proveedora, socios y proveedores, inversionistas y accionistas, organizaciones gubernamentales como reguladores y grupos sociales.
Para el éxito, e incluso la existencia continua de una organización, es importante que se entiendan y se gestionen las relaciones con todos los grupos de partes interesadas clave. Si las partes interesadas no están contentas con lo que hace la organización o cómo lo hace, las relaciones del proveedor con sus consumidores pueden estar en peligro.