Proveedores de servicio.
- “Al aprovisionar servicios, una organización asume el rol de proveedor de servicios.
- El proveedor puede ser externo a la organización del consumidor, o ambos pueden ser parte de la misma organización”.
- Es importante que el proveedor de servicios tenga una comprensión clara de quiénes son sus consumidores en una situación determinada y de quiénes son las otras partes interesadas en las relaciones de servicio asociadas.
En las opiniones más tradicionales de ITSM, la organización proveedora es vista como el departamento de TI de una compañía, y los otros departamentos u otras unidades funcionales de la compañía son considerados como los consumidores. Sin embargo, este es solo un modelo muy simple proveedor-consumidor.
Un proveedor podría estar vendiendo servicios en el mercado abierto a otras empresas, a consumidores individuales, o podría ser parte de una alianza de servicios, colaborando para proporcionar servicios a organizaciones de consumidores.
La clave es que la organización en el rol de proveedor tiene una comprensión clara de quiénes son sus consumidores en una situación dada y quiénes son los otros interesados en las relaciones de servicio asociadas.
