Utilidad y garantía.
Para evaluar si un servicio o una oferta de servicios facilitarán los resultados deseados por los consumidores y crearán valor para ellos debemos valorar la utilidad y garantía.
- La utilidad ofrecida debe de adaptarse a las necesidades reales del cliente.
- La garantía del proveedor asegura que el servicio se prestará de forma continua preservando los niveles de calidad acordados.
Utilidad.
- Funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
- “Qué hace el servicio”.
- Determina si un servicio es “adecuado para el propósito“.
- Para tener utilidad, un servicio debe soportar el desempeño del consumidor o eliminar las restricciones del consumidor.
Garantía.
- Seguridad de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados.
- “Cómo se desempeña el servicio”.
- Determina si un servicio es “apto para su uso“.
- Relacionado con niveles de servicio alineados con las necesidades de los consumidores de servicios.
- Considera: Disponibilidad, Capacidad, Continuidad y Seguridad.
- Un servicio proporciona una garantía aceptable, si se cumplen todas las condiciones definidas y acordadas.