Servicio.
- “Es un medio para habilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados (outcomes) que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos”.
Se entiende por resultados (outcomes): el resultado de llevar a cabo una actividad, seguir un proceso, entregar un servicio de TI, etc. El término se utiliza para referirse a los resultados previstos, así como a los resultados reales.
Todos los servicios tienen un costo de servicio cuando entran en funcionamiento y este costo debe ser administrado. Para evitar correr riesgos, los consumidores recurren a los proveedores de servicios para satisfacer sus necesidades de esos servicios. El proveedor de servicios, por otro lado, proporciona esos servicios de acuerdo con los requisitos de los clientes.
Ejemplo de un Servicio.
Diferencia entre un Supermercado y un Restaurante.
