Objetivos de aprendizaje del módulo.
Al final del módulo el participante:
- Comprenderá el concepto de valor y la co-creación de valor por el proveedor y consumidor de servicios.
- Comprenderá cómo las organizaciones crean valor a través de productos y servicios.
- Identificará la importancia de las relaciones de servicio y su gestión.
- Describirá los conceptos clave de creación de valor: resultado, oferta de servicios, producto, costo, riesgo, utilidad y garantía.
