Modelo de las cuatro dimensiones.
Para garantizar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL ® 4 describe cuatro dimensiones de la gestión de servicios, a partir de las cuales se debe considerar cada componente de la SVS. Al dar a cada una de las cuatro dimensiones una cantidad adecuada de enfoque, una organización asegura que su SVS permanezca equilibrada y efectiva.
Las cuatro dimensiones deben considerarse para el funcionamiento eficiente de toda el SVS. Estas cuatro dimensiones representan perspectivas que son relevantes para todo el Sistema de Valores del Servicio (SVS), incluida la cadena de valor del servicio y todas las prácticas de ITIL ®.
Integración de ITIL® con otros marcos.
El marco de ITIL se puede integrar con diversos marcos como se muestra en el siguiente diagrama:
Elementos importantes:
- CONTEXTO – Conocer lo que implica todo.
- ADOPTAR – Mindset, pensamiento, etc., la mejor forma en la que podemos colaborar dentro de la organización (Cambiamos la percepción de la realidad de las personas).
- ADAPTAR – A nuestro contexto las practicas que están dispuestas (Cambiamos la realidad).