ITIL V4.
- Ofrece una actualización mayor para las prácticas de gestión de servicios de TI para un contexto más amplio de la experiencia al cliente, flujos de valor y transformación digital y nuevas formas de trabajo como Lean, Agile, DevOps, etc.
- Provee una guía para resolver los nuevos retos de la gestión de servicios y asegura un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y gestión efectiva de los servicios habilitados por TI
- Proporciona un modelo operativo digital de extremo a extremo para la entrega y operación de servicios de TI
ITIL ® ha liderado la industria ITSM con programas de orientación, capacitación y certificación durante más de 30 años. ITIL 4 actualiza ITIL reestructurando gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como adoptando nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.
ITIL ® 4 proporciona la orientación que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de gestión de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para la gobernanza y gestión efectivas de los servicios habilitados por TI.
Estructura de ITIL ® 4.
Componentes esenciales del Sistema de Valor del Servicio (SVS).
ITIL ® SVS representa cómo los diversos componentes y actividades de la organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios habilitados por TI. Estos se pueden combinar de manera flexible, lo que requiere integración y coordinación para mantener la organización consistente. ITIL ® SVS facilita esta integración y coordinación y proporciona una dirección sólida, unificada y centrada en el valor para la organización.