ITILF_T002 Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas

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Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas.

En el siguiente diagrama veremos los Retos actuales a los que se enfrenta una Organización

 

Buenas prácticas.

Las buenas prácticas son las innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para subsanar las deficiencias en las necesidades del cliente y en la calidad del Servicio.

ITIL ® es la fuente popularmente aceptada y de confianza en las buenas prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).

Las fuentes para las buenas prácticas incluyen:

  • Marcos públicos (por ejemplo, ITIL ®, COBIT® y CMMI)
  • Estándares (por ejemplo, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001)
  • Conocimientos protegidos por derechos de propiedad (por ejemplo, proveedores, individuos y organizaciones).

¿Qué no es ITIL®?

  • Una herramienta de Software.
  • La solución de un proveedor.
  • Un conjunto de procedimientos específicos.
  • El reemplazo de todo lo que funciona correctamente.
  • Suficiente para brindar un mejor Servicio.
  • Independiente de la cultura organizacional.
  • La «bala de plata».