Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas.
En el siguiente diagrama veremos los Retos actuales a los que se enfrenta una Organización.
Buenas prácticas.
Las buenas prácticas son las innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para subsanar las deficiencias en las necesidades del cliente y en la calidad del Servicio.
ITIL ® es la fuente popularmente aceptada y de confianza en las buenas prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Las fuentes para las buenas prácticas incluyen:
- Marcos públicos (por ejemplo, ITIL ®, COBIT® y CMMI)
- Estándares (por ejemplo, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001)
- Conocimientos protegidos por derechos de propiedad (por ejemplo, proveedores, individuos y organizaciones).
¿Qué no es ITIL®?
- Una herramienta de Software.
- La solución de un proveedor.
- Un conjunto de procedimientos específicos.
- El reemplazo de todo lo que funciona correctamente.
- Suficiente para brindar un mejor Servicio.
- Independiente de la cultura organizacional.
- La «bala de plata».