Foro de Opinión.
Con base en el Caso de Estudio contesta las preguntas en los comentarios y debate con otros participantes del curso sobre tus respuestas.
Caso de estudio.
Henri, Axle Car Hire explica de que son responsables el equipo de TI y a quienes deben considerar.
Debe considerar las cuatro dimensiones para el funcionamiento eficiente de todo el SVS. Estas dimensiones no tienen límites definidos. Por lo tanto, existe la probabilidad de tener dimensiones superpuestas.
Además, es posible que encuentre que estas dimensiones interactúan de formas inusuales según el nivel de complejidad e incertidumbre en el que opera una organización. Si no aborda alguna de las dimensiones, puede generar servicios que no se pueden entregar y expectativas no satisfechas con respecto a la calidad o la eficiencia.
- ¿Por qué crees que es importante incluir las 4 Dimensiones dentro de la gestión de servicios?