Foro de Opinión.
Con base en el Caso de Estudio contesta las preguntas en los comentarios y debate con otros participantes del curso sobre tus respuestas.
Caso de estudio.
La compañía Axle Car Hire está en una etapa de transformación para modernizar sus servicios y mejorar la satisfacción del cliente y niveles de retención. Para ello está utilizando ITIL® y el ofrecimiento de nuevas ofertas de servicios así como servicios innovadores.
Axle Car Hire es una compañía global con 10 años de antigüedad y 400 empleados en Europa, USA y Asía-Pacífico.
- Empleados Clave:
- ¿Qué opinas del esquema de certificación de ITIL?
- ¿Por qué piensas que es importante para las organizaciones certificar en diversos niveles?