No Conformidad y Acción Correctiva.
10.1.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
1. Tomar acciones para controlarla y corregirla.
2. Hacer frente a las consecuencias.
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1. La revisión y el análisis de la no conformidad.
2. La determinación de las causas de la no conformidad.
3. La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir.
c) Implementar cualquier acción necesaria.
d) Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
e) Si fuera necesario, hacer cambios en el SGS.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
10.1.2 La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.
b) Los resultados de cualquier acción correctiva.