Revisión por la dirección.
La alta dirección debe revisar el SGS y los servicios de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:
a) El estado de las acciones derivadas de las revisiones por la dirección previas.
b) Los cambios en las cuestiones externas e internas que afecten al SGS.
c) Información sobre el desempeño y la eficacia del SGS, incluidas las tendencias relativas a:
1. Las no conformidades y acciones correctivas.
2. Los resultados de la monitorización y la medición.
3. Los resultados de las auditorías.
d) Las oportunidades de mejora continua.
e) La retroalimentación de los clientes y otras partes interesadas.
f) La idoneidad y el compromiso con la política de gestión de servicios y otras políticas requeridas por este documento.
g) La consecución de los objetivos de gestión de servicio.
h) El rendimiento de los servicios.
i) El desempeño de otras partes involucradas en la prestación de los servicios.
j) Los niveles actuales y previstos de recursos humanos, técnicos, de información y financieros, y las capacidades de los recursos humanos y técnicos.
k) Los resultados del análisis de riesgos y la eficacia de las medidas adoptadas para gestionar los riesgos y las oportunidades.
l) Los cambios que pueden afectar el SGS y los servicios.
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir decisiones relacionadas con oportunidades de mejora continua y cualquier necesidad de cambio en el SGS y los servicios.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.