Auditoría interna.
9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad:
a) Cumple con:
1. Los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de servicios.
2. Los requisitos de esta Norma.
b) Se implementa y mantiene eficazmente
9.2.2 La organización debe:
a) Planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría.
b) Definir los criterios y el alcance para cada auditoría.
c) Seleccionar auditores y realizar auditorías para garantizar la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría.
d) Asegurar que se informa a la dirección de los resultados de las auditorías.
e) Conservar información documentada como evidencia de la implementación del programa o programas de auditoría y de los resultados de auditoría.
