Monitorización, medición, análisis y evaluación.
La organización debe determinar:
a) Qué es necesario monitorizar y qué es necesario medir para el SGS y los servicios.
b) Los métodos de monitorización, medición, análisis y evaluación, según sea aplicable, para garantizar resultados válidos.
c) Cuándo se deben llevar a cabo la monitorización y la medición.
d) Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados de la monitorización y de la medición.
Conservar la información documentada adecuada como evidencia de los resultados. La organización debe evaluar el desempeño del SGS frente a los objetivos de gestión de servicios y evaluar la eficacia del SGS. La organización debe evaluar la eficacia de los servicios frente a los requisitos de servicio.
