Planificación y control operacional.
Planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos.
a) Estableciendo los criterios de desempeño para los procesos en función de los requisitos.
b) Implementando el control de los procesos de acuerdo con los criterios de desempeño establecidos.
c) Manteniendo la información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.
La organización debe controlar los cambios planificados al SGS y revisar las consecuencias de los cambios imprevistos, llevando a cabo acciones para mitigar los efectos adversos según sea necesario.