Conocimiento.
Gestionar el conocimiento de manera efectiva para respaldar el funcionamiento del SGS asegura que el conocimiento sea relevante, utilizable y esté disponible para las personas adecuadas en el momento oportuno, lo que contribuye a la mejora del desempeño y la entrega de servicios de calidad, esto implica varias consideraciones:
- Relevancia del conocimiento: El conocimiento debe ser pertinente y estar alineado con los procesos, procedimientos y requisitos del SGS. Debe estar relacionado directamente con las actividades y responsabilidades del personal involucrado en la gestión y prestación de servicios.
- Utilizabilidad del conocimiento: El conocimiento debe ser práctico y utilizable en la ejecución de las tareas y actividades. Debe ser fácilmente aplicable en situaciones reales y contribuir al logro de los objetivos y metas establecidos.
- Disponibilidad del conocimiento: El conocimiento debe estar disponible para las personas adecuadas. Esto implica asegurar que la información relevante esté accesible y disponible cuando sea necesario para el personal que lo requiera, ya sea a través de documentación, sistemas de gestión de conocimiento, capacitación, o cualquier otro medio apropiado.
