Comunicación.
Destaca la importancia de establecer un enfoque estructurado y efectivo para la comunicación en el contexto de la gestión de servicios. Esto garantiza que la información relevante se comparta de manera oportuna, clara y precisa con todas las partes interesadas pertinentes, lo que contribuye a la eficacia y eficiencia del SGS y la prestación de servicios de calidad.
Qué comunicar: Se refiere a la información que debe ser comunicada tanto dentro de la organización como a partes externas. Esto puede incluir políticas, objetivos, cambios en los servicios, incidentes, problemas, mejoras, entre otros temas relevantes para la gestión de servicios.
Cuándo comunicar: Es importante determinar el momento adecuado para comunicar la información relevante. Esto puede variar según la naturaleza y la urgencia de la información, así como las necesidades de las partes interesadas.
A quién comunicar: Identificar a las personas y partes interesadas que necesitan recibir la información. Esto puede incluir empleados, equipos de trabajo, clientes, proveedores, autoridades reguladoras u otras partes interesadas relevantes para el SGS y los servicios de TI.
Cómo comunicar: Implica seleccionar los métodos y canales de comunicación adecuados para transmitir la información de manera efectiva. Esto puede incluir reuniones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, cartas, informes, redes sociales, entre otros medios de comunicación.
Quién comunica: Determinar quién es responsable de transmitir la información. Esto puede variar según el tipo de comunicación y las políticas internas de la organización. Puede ser el personal directivo, líderes de equipos, personal de comunicación designado u otros roles identificados para esta tarea.
