FISO20000_T019 Concienciación

Plataformas de Aprendizaje Autodirigido

Concienciación.

Es importante que el personal esté plenamente consciente de diversos aspectos relacionados con la gestión de servicios, incluida la política y los objetivos de gestión, los servicios relevantes, su contribución al SGS y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGS. Esto ayuda a garantizar una mayor alineación, compromiso y responsabilidad del personal en el logro de los objetivos de gestión de servicios de la organización.

El personal que lleva a cabo tareas bajo el control de la organización debe estar consciente de varios aspectos clave relacionados con la gestión de servicios. Estos incluyen:

  • La política de gestión de servicios: El personal debe conocer y comprender la política establecida por la organización en relación con la gestión de servicios. Esto implica estar al tanto de los principios, valores y compromisos de la organización en cuanto a la prestación de servicios.
  • Los objetivos de gestión de servicios: El personal debe ser consciente de los objetivos específicos que la organización busca alcanzar a través de la gestión de servicios. Esto incluye comprender los resultados deseados y las metas que la organización se esfuerza por lograr en términos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
  • Los servicios relevantes para su trabajo: Es importante que el personal comprenda qué servicios de TI son relevantes para su trabajo específico. Esto implica conocer los servicios que la organización ofrece, cómo se prestan y cuál es su impacto en el negocio.
  • Su contribución a la eficacia del SGS: El personal debe entender cómo su trabajo contribuye a la eficacia del Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Esto implica comprender cómo sus acciones afectan la prestación de servicios y cómo pueden contribuir a mejorar el desempeño general del SGS.
  • Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGS: El personal debe ser consciente de las consecuencias de no cumplir con los requisitos establecidos en el SGS. Esto puede incluir riesgos para la seguridad, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento legal y regulatorio.