Competencia.
La importancia de garantizar que el personal involucrado en la gestión y operación de los servicios posea la competencia necesaria para realizar sus funciones de manera efectiva y contribuir al éxito del Sistema de Gestión de Servicios y la entrega de servicios de calidad. Esto se logra mediante la identificación de necesidades de competencia, la formación adecuada y la documentación de la competencia del personal.
La organización debe:
a) Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecte al desempeño y eficacia del SGS y de los servicios.
b) Asegurar que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas.
c) Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Conservar la información documentada que sea apropiada, como evidencia de la competencia.
NOTA: las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes.
